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Frete e Devoluções

FRETE E DEVOLUÇÕES

Do nosso freezer
até a sua casa.

Suas refeições são separadas, transportadas e entregues com o cuidado necessário para preservar a integridade dos produtos congelados até o momento do recebimento.

ENTREGA PROGRAMADA

Você escolhe quando
quer receber.

Trabalhamos com entregas programadas para oferecer mais previsibilidade e praticidade. Seu pedido é enviado conforme o dia e horário combinados com você, sujeito à disponibilidade logística da sua região.
COMO AGENDAR

Sua entrega,
de acordo com a sua rotina.

Existem diferentes formas de informar quando você gostaria de receber seu pedido.

01
DURANTE A COMPRA

Use o campo Observações

Ao finalizar seu pedido, você pode informar no campo Observações o dia e o horário desejados para receber sua compra.
02
DEPOIS DO PEDIDO

WhatsApp ou e-mail

Se preferir, finalize sua compra normalmente e depois entre em contato com nossa equipe por WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, o dia e o horário em que gostaria de receber.
03
CONFIRMAÇÃO

Entrega no período combinado

Após a confirmação do agendamento, nossa equipe organiza a separação e a rota para que seu pedido seja entregue no período combinado.

Dias e horários estão sujeitos à disponibilidade logística e às rotas de entrega disponíveis para cada região.

TRANSPORTE

Congelado na saída.
Cuidado até a chegada.

Nossa operação é organizada para reduzir o tempo de exposição dos produtos fora do ambiente de congelamento e preservar as condições adequadas durante o transporte.

01
SEPARAÇÃO

Próximo ao horário de envio

Os pedidos são separados próximos ao momento da saída, reduzindo a exposição dos alimentos congelados à temperatura ambiente.
 
02
TRANSPORTE

Bag térmica adequada

As entregas são realizadas utilizando bag térmica apropriada para o transporte dos produtos, ajudando a preservar as condições necessárias durante o deslocamento.
CADEIA DE CUIDADO

O cuidado continua
depois da cozinha.

A forma como um alimento congelado é transportado e recebido também influencia sua conservação.

01 Preservar as condições adequadas de temperatura
02 Reduzir o risco de descongelamento indevido
03 Preservar textura, sabor e características do produto
04 Contribuir para a segurança e conservação dos alimentos
ASSIM QUE CHEGAR

Do entregador
direto para o freezer.

Por se tratarem de alimentos congelados, recomendamos que haja alguém disponível no endereço no período combinado. Assim que receber o pedido, coloque os produtos imediatamente no freezer.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se algo não estiver certo,
fale com a gente.

Por se tratarem de alimentos congelados e perecíveis, existem cuidados específicos relacionados a trocas, devoluções e conservação dos produtos.

01
AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Informe nossa equipe

Caso exista avaria, produto diferente do solicitado, ausência de algum item ou qualquer outra divergência identificada no recebimento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível para análise e orientação.
02
QUALIDADE

Produto fora do padrão

Se você identificar qualquer condição incompatível com o padrão esperado do produto, preserve a embalagem e entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar o ocorrido.
03
PRODUTOS PERECÍVEIS

Cuidados após o recebimento

Por questões de segurança alimentar e rastreabilidade, produtos perecíveis que já foram recebidos e armazenados pelo cliente não podem ser simplesmente reintegrados ao estoque para nova comercialização.

Situações envolvendo avaria, divergência, vício, não conformidade ou outros direitos aplicáveis serão analisadas individualmente pela nossa equipe, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
PRATO GOURMET

A gente cuida do caminho
para você cuidar apenas do momento de servir.

Prato Gourmet
Escolha seus pratos.
A gente cuida do caminho.
Monte seu pedido, escolha quando prefere receber e tenha comida de restaurante esperando por você no freezer.
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